Как нужно зафиксировать факт непредоставления услуги или предоставленияее ненадлежащего качества?
В первую очередь необходимо уведомить аварийно-диспетчерскую службу. Этоможно сделать как в письменной форме, так и в устной (в том числе по телефону).Необходимо сообщить свое имя, адрес, а также изложить суть проблемы. В своюочередь сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить свое имя,регистрационный номер заявки и время ее приема.
Далее процедура прописана таким образом: если сотрудникуаварийно-диспетчерской службы известны причины происшедшего, он обязан сообщитьо них и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации. Эта отметка ибудет являться основанием для признания факта непредоставления услуги илипредоставления услуги ненадлежащего качества. Если сотрудникуаварийно-диспетчерской службы не известны причины происшедшего, он долженсогласовать с потребителем точное время и дату установления факта илисогласовать время и дату проверки качества предоставления услуги.
По результатам проверки составляется акт, он подписывается потребителемуслуги и исполнителем по договору предоставления услуги. Если эти две стороныне приходят к единому мнению, то они назначают новое время для проведенияэкспертизы, на которую теперь уже приглашаются представители государственнойжилищной инспекции и общественного объединения потребителей.
Что должен содержать акт о непредоставлении коммунальных услуг илипредоставлении их ненадлежащего качества?
Прежде всего, там должны быть указаны параметры нарушения качества, а такжевремя и дата начала непредоставления услуги или предоставления ее ненадлежащегокачества. Очень важно отметить, что началом непредоставления услуги будетсчитаться момент, когда была подана заявка в аварийно-диспетчерскую службу,либо время, указанное в акте, либо время начала нарушений поставки услуг,которое зафиксировал общедомовой или индивидуальный прибор учета (если этоможет быть зафиксировано счетчиками). Акт является основанием для перерасчетаразмера платы за коммунальные услуги, он составляется в двух экземплярах длякаждой из сторон.